Dernière mise à jour : 10 Octobre 2025
Chez PrettyUp, nous nous engageons à votre satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas, voici les conditions de remboursement :
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé, propre, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (manuels, étiquettes, etc.).
- Le retour doit inclure une preuve d’achat (numéro de commande, facture).
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
3. Produits non remboursables
Ne sont pas remboursables :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les contenus numériques ou fichiers téléchargeables après livraison complète.
- Les cartes-cadeaux.
4. Procédure de remboursement
- Contactez-nous : contact@prettyup.fr avec votre numéro de commande et demande de remboursement.
- Renvoyez le produit selon nos instructions (adresse figurant dans notre réponse).
- Après réception et vérification, nous rembourserons dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit est abîmé ou ne correspond pas à la commande :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos.
- Nous proposons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
6. Contact
Pour toute question ou demande :
Email : Contact@prettyup.fr